"L’utilisation d’Invision WFM nous a permis d’optimiser l’ensemble de la chaîne de production, de l’élaboration des prévisions d’appels jusqu’à l’analyse de l’activité de chacun de nos téléconseillers. Les procédures d’établissement du planning permettent une meilleure adéquation à nos besoins, plus d’équité pour les téléconseillers, et une plus grande réactivité face à l’imprévu. Dans le cadre de notre certification ISO 9001-2000, nous avons intégré Invision dans notre système qualité."