Pressemitteilung
InVision Enterprise WFM erhåller kompatibilitetscertifikat från Avaya
Workforce-Management-programmet från InVision är kompatibelt med kontaktcenter-tillämpningar från Avaya - Callcenter kan förstklassigt förena kundservice med effektivitet och låga kostnader
Ratingen (Tyskland), 6 Oktober 2008 – InVision Software, som är en av de internationellt ledande leverantörer av företagsövergripande Workforce Management-lösningar, erhåller idag för tillämpningen InVision Enterprise WFM kompatibilitetscertifikatet från Avaya. Avaya är ett internationellt ledande företag för användningar, system och tjänster i området affärskommunikation. Certifikatet garanterar fullständig interoperabilitet av InVision-programmet med Avaya Call Management System, vilket innebär att det går att kombinera viktiga kontaktcenter-tillämpningar från Avaya.
InVision Enterprise WFM gör det möjligt för företag att sänka personalkostnaderna, öka produktiviteten, höja medarbetarnas belåtenhet och genom bättre kundservice nå högre omsättning. Personalplanerare kan med IWFM optimera bemanningen i ett företag, genom att arbetstiderna matchas med det faktiska behovet och dess växlingar. Därtill tar programmet hänsyn till arbetsrättsliga, företagsspecifika och arbetskontraktsliga omständigheter. Systemlösningen, som är modulbaserad, stöder hela processen av workforce management – från behovsprognos, via optimalt avpassad bemanning, till tidsredovisning och kontroll.
”InVision Enterprise WFM passar utmärkt till Avaya Call Management System”, säger Peter Bollenbeck, exekutiv chef på InVision Software. ”Certifieringen från Avaya garanterar våra gemensamma företagskunder en sammansmältning av workforce management-lösningen från InVision med den befintliga kontaktcenter-infrastrukturen från Avaya vilket ger användarna en behovs- och kundorienterad bemanningsplan.
InVision Software är medlem i DevConnect-programmet från Avaya. Det är ett initiativ för utveckling, utbredning och försäljning av innovativa produkter från andra firmor, vars produkter är kompatibla med Avayas teknologi. Såsom Gold-partner i programmet har InVision Software möjligheten att överlämna sina produkter för kompatibilitetstestning hos Avaya Solution Interoperability och Test Lab i Lincroft, New Jersey. Där utvecklar ett ingenjörsteam från Avaya ett omfattande test för de olika tillämpningarna, för att kontrollera kompatibiliteten med Avaya. På detta sätt säkerställs att företag problemfritt kan lägga till de bästa tillämpningarna i de respektive områdena till sina nätverk, utan att behöva förnya den befintliga infrastrukturen. Detta skyndar på implementeringen av nya tillämpningar och reducerar såväl nätverkskomplexiteten som implementeringskostnaderna.
”Med vårt erbjudande för kompatibilitetskontroll för de många partnerfirmorna kräver vi fullständig interoperabilitet mellan programvaror, vilket hjälper företag att släppa loss effektiva, nya lösningar”, säger Eric Rossman, vicepresident på Developer Relations & Technical Alliances, Avaya. ”På så vis kan de applicera intelligenta kommunikationslösningar, så att medarbetare och kunder från varje tänkbar plats och med varje tänkbart verktyg, får direkt tillgång till information. Företag kan därigenom öka nyttan av sina tillverkaroberoende nätverk och samtidigt höja vinsten.”
Download dieser Neuigkeit
[Skicka]