Persbericht
InVision Enterprise WFM krijgt compatibiliteitscertificaat van Avaya
Workforce management-oplossing van InVision is compatibel met contact center-applicaties van Avaya - Contact centers kunnen eerste klas klantenservice leveren en tegelijkertijd efficiënt en kostenbewust werken
Ratingen (Duitsland), 6 oktober 2008 – InVision Software, een van de wereldwijd leidende aanbieders van workforce management-oplossingen voor het gehele bedrijf, heeft voor het programma ‘InVision Enterprise WFM’ vandaag het Avaya compatibiliteitscertificaat gekregen. Avaya, een wereldwijd leidende aanbieder van applicaties, systemen en dienstverlening op het gebied van zakelijke communicatie, bevestigt hiermee de complete interoperabiliteit tussen de InVision-oplossing met het Avaya call management-systeem, waarin de centrale contact center-applicaties van Avaya gebundeld zijn.
Met InVision Enterprise WFM kunnen bedrijven hun personeelskosten verlagen, de productiviteit verhogen, de tevredenheid van hun medewerkers vergroten en door betere service een hogere omzet bereiken. Personeelplanners kunnen met dit programma de diensttijd van hun medewerkers optimaliseren door de werktijden op de bestaande behoefte naar personeel, inclusief alle fluctuaties, aan te passen. Daarbij worden zowel alle bepalingen uit het arbeidsrecht en het arbeidscontract, als alle overeenkomsten tussen ondernemingsraad en directie gerespecteerd. De modulair opgebouwde oplossing ondersteunt het gehele proces van behoefte georiënteerd workforce management – van prognose van behoefte, inroostering en roosteroptimalisatie tot en met tijdadministratie en controlling.
„InVision Enterprise WFM past ideaal bij het Avaya Call Management systeem“, aldus Peter Bollenbeck, CEO van InVision Software. „De certificering van Avaya garandeert onze gemeenschappelijke, zakelijke klanten een naadloze integratie van de workforce management-oplossing van InVision bij hun bestaande Avaya call center-infrastructuur en helpt hen een behoefte- en klantengeoriënteerde inplanning van call agents te maken.“
InVision Software is lid van het DevConnect programma van Avaya – een initiatief voor de ontwikkeling, marketing en distributie van innovatieve producten van derde aanbieders, die met de technologie van Avaya compatibel zijn en een waardeverhogend effect op de bedrijfsinvesteringen in een netwerk hebben. Als ‘gold’ partner van het programma kan InVision Software zijn producten bij het ‘Avaya solution interoperability & test labor’ in Lincroft (New Jersey) een compatibiliteitstest laten ondergaan. Hier heeft een ingenieursteam van Avaya een uitgebreid testschema voor alle applicaties ontwikkeld, om de compatibiliteit met Avaya te controleren. Zo kunnen bedrijfsklanten de beste programma’s op het betreffende gebied probleemloos aan hun netwerk toevoegen zonder hun bestaande infrastructuur te hoeven veranderen. Hierdoor wordt het implementeren van nieuwe applicaties aanzienlijk versneld, terwijl de netwerkcomplexiteit en de implementatiekosten drastisch worden verlaagd.
„Door de compatibiliteitstest aan te bieden aan talrijke innovatieve partnerfirma’s zoals InVision Software, die lid zijn van ons DevConnect programma, stimuleren we de complete interoperabiliteit van oplossingen, waardoor bedrijven prima werkende, nieuwe mogelijkheden kunnen creëren”, aldus Eric Rossman, vicepresident ‘developer relations & technical alliances’ van Avaya. „Zo kunnen ze intelligente communicatieoplossingen inzetten om medewerkers en klanten vanuit iedere willekeurige plek op aarde via ieder willekeurig beschikbaar apparaat direct toegang tot informatie te verschaffen. Bedrijven kunnen zo onafhankelijk van bepaalde aanbieders het nut van hun netwerken verhogen en daarmee hun winstgevendheid."
Download dieser Neuigkeit
[Verzenden]