Persbericht
InVision ontvangt onderscheiding van Frost & Sullivan voor de beste concurrentiestrategie op het gebied van optimalisatie van de prestaties van call agents
Ratingen (Duitsland), 9 oktober 2008 – InVision Software, een van de wereldwijd leidende producenten van workforce management solutions voor gehele bedrijven, heeft voor 2008 voor de regio Europa, Midden-Oosten en Afrika (EMEA) de ‘Competitive Strategy Leadership Award’ van Frost & Sullivan gekregen op het gebied van de optimalisatie van prestaties van call agents. Hiermee erkent de analysefirma Frost & Sullivan het overweldigende succes van InVision bij het veroveren van een aanzienlijk deel van de EMEA softwaremarkt voor workforce management met technologie van de toekomst en regionale expertise. Onder InVisions klanten bevinden zich aanzienlijke bedrijven met grote installaties.
“InVision heeft zijn meesterschap op de Europese markt voor workforce management bewezen door zich op zijn unieke sterke kanten te concentreren: namelijk een grote diversiteit aan talen en vele regionale aanpassingmogelijkheden binnen de software” aldus Keith Dawson, principal analyst voor contact centers bij Frost & Sullivan. “InVision is zowel een commercieel intelligent alsook technologisch innovatief geweest, door het flexibele, browsergebaseerde karakter van zijn software te promoten op een moment dat bedrijven in EMEA naar systemen zoeken, die eenvoudig te installeren en te bedienen zijn. InVision heeft zich niet in een niche van de markt laten dringen door de grotere concurrenten, terwijl de trend richting consolidatie en suite-building gaat in de contact center software, maar juist de strategie gevonden waarmee het bedrijf kan groeien. Hiermee heeft het een enorm potentieel."
“De onderscheiding van Frost & Sullivan bevestigt onze leidende positie op het vlak van technologie, innovatie en offensieve marketingstrategie,” zegt Peter Bollenbeck, CEO van InVision Software. “De open architectuur van de InVision Enterprise WFM oplossing biedt alle branchespecifieke applicaties een user interfaces die naadloos in de bestaande IT omgeving kan worden geïntegreerd en daarbij aangepast kan worden. Dit is vooral belangrijk voor ons hoofddoel, namelijk om ons workforce management met hoog tempo naar de directeurs en professionals buiten de branche van contact centers te brengen.”
InVision heeft een tweevoudige strategie ontworpen: Aan de ene kant heeft het een best-of-breed oplossing ontwikkeld, die de toenemende behoefte van contact centers aan uitgebreidere roosterplanning tegemoetkomt; aan de andere kant een systeem dat zó aanpasbaar en flexibel is, dat het veel verder gaat dan wat de meeste concurrenten aan oplossingen bieden. Hierdoor kan InVision zich met succes positioneren en zich tegen de trend van consolidatie en suite-building op de markt wapenen, die momenteel de markt voor optimalisatie van de prestaties van call agents in EMEA en Noord-Amerika bepaalt.
Download dieser Neuigkeit
[Verzenden]