Comunicato stampa
InVision Enterprise WFM premiato con la certificazione Avaya compliant
La soluzione di workforce management di InVision è compatibile con le soluzioni di Avaya per Contact Center - Contact Center possono conciliare servizio ai clienti di prima qualità con efficienza e controllo dei costi
Ratingen (Germania), 6 ottobre 2008. InVision Software, una tra le aziende leader a livello mondiale che sviluppa e fornisce soluzioni di workforce management per tutti i settori aziendali, ha annunciato in data odierna di aver ottenuto la certificazione di interoperabilità di InVision Enterprise WFM con soluzioni di Avaya. Con questo riconoscimento Avaya, fornitore leader di applicazioni, sistemi e servizi di comunicazione in tutto il mondo, garantisce la completa compatibilità della soluzione di InVision con Avaya Call Management, il sistema che riunisce le soluzioni centrali per Contact Center di Avaya.
La soluzione InVision Enterprise WFM consente di ridurre i costi del personale, elevare la produttività, aumentare la soddisfazione dei dipendenti ed incrementare il fatturato grazie al miglioramento del servizio al cliente. Grazie a questa applicazione gli addetti alla pianificazione del personale possono creare gli orari di lavoro dei dipendenti rispettando il fabbisogno effettivo e tenendo conto degli oscillamenti, il tutto in ossequio a normative, istituti contrattuali e direttive aziendali. La soluzione modulare supporta l’intero processo di workforce management basato sul fabbisogno, vale a dire dalla previsione del fabbisogno, la pianificazione e l’ottimizzazione degli orari di lavoro del personale fino al time management ed al monitoraggio.
“InVision Enterprise WFM è interamente conforme al sistema Avaya Call Management”, dichiara Peter Bollenbeck, CEO di InVision Software. “La certificazione attestata da Avaya assicura ai nostri clienti che la soluzione di workforce management di InVision si integra perfettamente nell’infrastruttura Avaya esistente, consentendo loro di realizzare la pianificazione del personale sulla base del fabbisogno e di esigenze interne.”
InVision Software è membro del programma DevConnect di Avaya, iniziativa che promuove lo sviluppo, la commercializzazione e la distribuzione di prodotti innovativi di sviluppatori indipendenti al fine di garantirne la compatibilità con la tecnologia di Avaya e di valorizzare gli investimenti delle aziende nella propria rete. Partecipando a tale programma in qualità di membro gold, InVision Software ha la possibilità di sottoporre i suoi prodotti ad una convalida di interoperabilità; in questi test, che avvengono presso i laboratori Avaya Solution Interoperability & Test Labor di Lincroft (New Jersey), un team di ingegneri di Avaya sviluppa un piano approfondito per l’analisi delle singole applicazioni al fine di verificarne la compatibilità con i prodotti di Avaya. In questo modo si può garantire ai clienti di integrare perfettamente gli strumenti migliori di ogni tipologia nell’infrastruttura informatica esistente, accelerando il processo di implementazione di nuove soluzioni e riducendo sia la complessità della rete che i costi di implementazione.
“Offrendo test di compatibilità alle numerose aziende innovative che, come InVision Software, partecipano al programma DevConnect, Avaya promuove la completa interoperabilità di soluzioni consentendo alle aziende di profittare di potenti nuove funzionalità”, commenta Eric Rossman, vicepresidente dell’area Developer Relations & Technical Alliances di Avaya. “In questo modo le aziende sono in grado di adottare soluzioni di Intelligent Communications per consentire a dipendenti e clienti l’accesso diretto a informazioni indipendentemente dal luogo in cui si trovano e dal canale di comunicazione usato. Per i clienti ne conseguono sia la valorizzazione degli investimenti attuati nella propria rete multivendor che un incremento di redditività.”
Download dieser Neuigkeit
[Invia]