Comunicato stampa
InVision Software si aggiudica il premio Frost & Sullivan Competitive Strategy Leadership Award per l’ottimizzazione delle prestazioni degli operatori di Call Center
Ratingen (Germania), 9 ottobre 2008. InVision Software, una tra le aziende leader a livello mondiale che sviluppa e fornisce soluzioni di workforce management per tutti i settori aziendali, si è aggiudicata il prestigioso premio Frost & Sullivan Competitive Strategy Leadership Award 2008 nella categoria Agent Performance Optimisation (APO) nell’EMEA. Il riconoscimento conferito dalla società globale di consulenza premia l’eccellenza operativa di InVision in termini di sviluppo di una tecnologia d‘avanguardia oltre che le profonde conoscenze acquisite nell’area EMEA conquistando una consistente fetta del mercato di workforce management, raggiunte fra l’altro anche con vari progetti per clienti di fama internazionale.
“Concentrandosi sui punti di forza della soluzione, vale a dire la disponibilità del sistema in molte lingue e le numerose possibilità di adattamento alle esigenze locali, InVision ha dimostrato la sua superiorità sul mercato europeo del workforce management”, afferma Keith Dawson, analista senior di Frost & Sullivan per il segmento dei Contact Center. “Con grande lungimiranza e forte grado di innovazione tecnologica, InVision ha saputo rispondere prontamente alle esigenze del mercato impegnandosi nello sviluppo di una struttura flessibile basata su web già nella prima fase in cui le aziende dell’area EMEA hanno iniziato a richiedere sistemi semplici da implementare e da utilizzare. Senza farsi emarginare in un mercato di nicchia dai grandi concorrenti, InVision ha sviluppato una strategia di crescita che possiede un immenso potenziale opponendosi al trend di consolidamento ed alle suite integrali comuni nel mercato dei software per Contact Center.
“Il riconoscimento avuto da Frost & Sullivan conferma sia la nostra posizione di leader sul piano tecnologico ed innovativo che la nostra strategia distributiva”, dichiara Peter Bollenbeck, CEO di InVision Software. “La soluzione InVision Enterprise WFM offre con la sua architettura aperta interfacce utente per tutte le applicazioni generalmente in uso nei vari settori consentendo una perfetta integrazione del sistema nell’infrastruttura informatica esistente di una realtà come pure la possibilità di adattare il sistema alle esigenze specifiche del cliente. Questi aspetti del nostro sistema di workforce management, particolarmente importanti per perseguire la nostra strategia generale, conquistano rapidamente la fiducia di molti quadri dirigenti e persone che rivestono ruoli importanti nel processo decisionale in settori diversi da quello dei Contact Center.”
Seguendo una strategia a doppio binario, InVision offre da una parte uno strumento estremamente specializzato pensato per soddisfare le esigenze crescenti dei Contact Center che necessitano di soluzioni moderne per la pianificazione del personale; dall’altra mette a disposizione dei clienti un sistema flessibile ed adattabile a realtà diverse, in grado di andare ben oltre le nicchie occupate da alcuni concorrenti di InVision. Ne consegue che la posizione di InVision è particolarmente forte rispetto alla concorrenza presente sul mercato dell’ottimizzazione delle prestazioni degli operatori di Call Center, caratterizzato da consolidamento e sviluppo di suite sia nell’area EMEA che negli Stati Uniti.
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