Pressemitteilung
InVision récompensé par Frost & Sullivan dans le domaine de l’optimisation de la performance des centres de contacts
Ratingen, le 9 octobre 2008 – Frost & Sullivan a décerné son prix 2008 EMEA Agent Performance Optimisation (APO) Competitive Strategy Leadership Award à InVision Software, l’un des éditeurs internationaux leaders de solutions globales de gestion des ressources humaines. Le cabinet d’analystes distingue donc le succès remarquable d’InVision. Cette dernière a, en effet, augmenté sa part de marché dans le domaine de la gestion des ressources humaines d’une part grâce une technologie d’avenir et une expertise à caractère très régionale et d’autre part grâce à plusieurs projets menés à terme auprès de grands clients renommés.
« InVision a démontré sa position dominante sur le marché européen des éditeurs de logiciels dédiés à la gestion des ressources humaines en mettant l’accent sur ses atouts spécifiques, soit un logiciel disponible en plusieurs langues ainsi qu’un large éventail de localisations », déclare Keith Dawson, analyste principal chez Frost & Sullivan pour le domaine des centres de contacts. « Au moment où les entreprises de la région EMEA étaient plutôt demandeuses de systèmes faciles à implémenter et à utiliser, InVision a joué de sa connaissance du marché et de sa force innovante en termes de technologie et s’est concentré sur la structure flexible et basée sur Internet de son logiciel sans se faire acculer par ses plus gands concurrents sur les marchés de niches. La stratégie de croissance d’InVision allant à l’encontre des tendances de consolidations et du développement de suites logicielles constitue un énorme potentiel ».
« Le prix décerné par Frost & Sullivan confirme non seulement notre position de leader en termes de technologie et d‘innovation mais encore notre stratégie d’approche du marché », déclare Peter Bollenbeck, CEO d’InVision Software. « De plus, l’architecture ouverte de notre InVision Enterprise WFM met à disposition des interfaces utilisateurs compatibles avec toutes les applications utilisées dans la branche d’activité permettant une une intégration directe dans les environnements IT existants ainsi que diverses possibilités d’adapter la solution aux besoins spécifiques de nos clients. Tous ces facteurs sont d’une importance toute particulière dans la poursuite de notre objectif global puisque nous pourrons convaincre très rapidement les dirigeants issus de domaines autres que celui des centres de contacts à travailler avec notre logiciel. »
InVision poursuit une double stratégie. D’une part, elle commercialise une solution spécialisée répondant au besoin croissant en applications modernes de gestion des ressources humaines dans les centres de contacts. D’autre part, elle propose un système adaptable et flexible couvrant des niches encore plus diverses que celles de sa concurrence. InVision a, ainsi, acquis un positionnement lui permettant de s’imposer sur le marché de l’optimisation de la performance dess agents de centres de contacts, ce dernier étant caractérisé par une consolidation et un développement de suites logicielles aussi bien dans la région EMEA qu’aux États-Unis.
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