- Una planificación sencilla con turnos optimizados
- La planificación de actividades múltiples genera turnos más eficientes
- Aumento de la eficiencia y disminución de los costes
- Aumento de la moral de los empleados y reducción de la rotación de personal
AutoScheduler
Una planificación perfecta con solo pulsar un botón
AutoScheduler elabora, de forma completamente automática, planes de trabajo adecuados a su necesidad de personal teniendo en cuenta las reglas de planificación.
Simple y rápida, así es una optimización de calidad
Incluso cuando el encargado de la planificación usa sistemas informatizados, la generación de los turnos del personal es un trabajo que consume mucho tiempo. La puesta en marcha y el ajuste manual requerido por las herramientas de planificación convencionales es tedioso y se comenten errores con facilidad. Aún peor, cuando se tienen que hacer cambios en el plan final, los largos cálculos que son necesarios hacen difícil mantener la eficiencia del plan. Así, en la práctica se desperdician con frecuencia potenciales de optimización a causa de que la técnica, antes que ayudar al usuario, le impide trabajar con eficiencia. No es así con InVision, pues AutoScheduler le permite rápidamente crear un plan optimizado con pulsar una sola tecla.
Optimización en un solo paso de planes de trabajo a largo plazo y de planes detallados diarios en función de la necesidad de personal
AutoScheduler realiza el proceso de optimización completo en un solo paso, desde la creación de turnos a largo plazo, hasta la fijación precisa de actividades dentro de cada uno de los días, pudiendo llegar a indicar hasta el minuto exacto. AutoScheduler garantiza una cobertura perfecta de la necesidad de personal empleando aquellos parámetros y valores que usted mismo haya definido, tales como modelos de turnos que se repiten y días libres rotativos. Esto automatiza no sólo el proceso, costoso en tiempo, de creación de turnos varios meses por adelantado, sino la supervisión continuada para ver si los turnos se ajustan a la necesidad de personal en un momento determinado.
Más aún, la combinación de estos dos pasos en la planificación abre la puerta a un gran potencial para optimizaciones adicionales. Si planifica de forma tradicional y dispone de un plan de trabajo definido, no se podrá permitir emplear un segundo paso de la planificación para adecuar la ocupación a la necesidad, ya que, en la mayoría de los casos, tendrá que preocuparse por solucionar los problemas que puedan surgir en el plan. Pero si ambos pasos se realizan a la vez en un proceso de planificación completo, teniendo en cuenta las restricciones de los empleados en todas las fases, AutoScheduler garantiza la cobertura completa de su necesidad. Lo que es más, lo hace cada día.
Compensación automática de horarios de trabajo
AutoScheduler planifica los horarios de trabajo de sus empleados respetando estrictamente los datos que haya indicado referentes a las horas semanales. Olvídese de las horas de más o menos que no se muestran en el plan. Gracias a la integración completa de las cuentas de horas, las divergencias del plan se compensan automáticamente en las siguientes planificaciones. Y si trabaja con cuentas de horas anuales, AutoScheduler incorpora todos los datos relevantes desde Capacitor con objeto de no sobrepasar el presupuesto anual.
Optimización realizada en el servidor para obtener resultados perfectos en un tiempo récord
Puede realizar la optimización de sus planes de trabajo en un servidor o en varios servidores simultáneamente. De esta manera, aprovecha al máximo la capacidad de la red y obtiene, en breve tiempo, resultados notables incluso con grupos de empleados muy grandes.
Planificación integrada de actividades múltiples
Si desea planificar el trabajo de sus empleados en un entorno de multihabilidad o enrutamiento basado en habilidades, pronto agotará las posibilidades que le puede ofrecer un sistema tradicional de planificación de personal. E incluso en el caso de que confeccione la planificación con ayuda de un programa de simulación, esta solución tampoco es satisfactoria, ya que generalmente se ve limitada por el largo tiempo de ejecución y la complicada parametrización. Por eso, InVision le ofrece un procedimiento integrado en AutoScheduler, único en el mundo y cuya patente se ha solicitado, que permite planificar actividades múltiples paralelas y que de forma simple, rápida y fiable produce resultados optimizados. Con ello usted siempre estará en condiciones de sacar el máximo provecho del enrutamiento basado en habilidades.
Planificación simultánea de todas las actividades para una mayor eficiencia
Gracias a AutoScheduler puede optimizar simultáneamente todas las actividades dentro de una unidad de planificación, sin restricciones. Por ejemplo, en un contact center, AutoScheduler puede asignar a un empleado trabajo administrativo de back-office durante periodos de poca actividad telefónica. Esta planificación “conjunta” ofrece muchas más ventajas que la planificación secuencial de actividades individuales, ya que este último proceso puede excluir combinaciones de actividades que son más eficientes en su conjunto.
Indicación gráfica del progreso
Durante su ejecución, AutoScheduler le mantiene continuamente informado sobre el proceso de optimización. De un solo vistazo, será capaz de identificar cuándo se alcanza el valor ideal e incluso si es necesario una intervención manual, por ejemplo, si no hay suficientes empleados en un día de la semana o del mes. La sencilla función de zoom permite informarle de la situación en todo momento, hasta del más pequeño detalle.
Soporte integrado con estructuras virtuales y múltiples emplazamientos
Como el resto de módulos de InVision Enterprise WFM, SchedulePro soporta estructuras virtuales y operaciones en múltiples centros de trabajo, permitiéndole explotar completamente las economías de escala y las eficiencias de establecer colas generales de personal. Puede, por ejemplo, realizar las previsiones para la compañía completa y dividir las previsiones de personal para cada emplazamiento de trabajo. Asimismo, también puede distribuir dinámicamente la carga de trabajo usando el potencial disponible a nivel local. De hecho, InVision Enterprise WFM ofrece posibilidades ilimitadas tanto para la planificación centralizada como la descentralizada.
