Nota de prensa
La cadena de librerías italiana la Feltrinelli mejora el nivel de servicio con la solución de Workforce Management de InVision Software
Ratingen (Alemania), 15 de septiembre de 2008 – la Feltrinelli, la principal cadena de librerías de Italia con más de 1.200 empleados y de 100 tiendas en el país, utiliza desde hace algunos meses el software InVision Enterprise WFM para planificar a sus empleados. Tanto la gestión de datos de forma central como la previsión y la planificación del personal en los distintos comercios se llevan a cabo en una plataforma única a través de procesos estandarizados. Esto conlleva, sobre todo para los jefes de los comercios, una enorme reducción del tiempo invertido en la planificación y además, los gastos se reducen de forma demostrable ya que desaparece la gestión de datos múltiple. La planificación de personal orientada a la necesidad de personal incentiva la motivación de los empleados, con lo que aumenta el nivel de servicio y con ello la satisfacción de los clientes.
La implementación de una solución software para la gestión de los recursos humanos (Workforce Management) era para la Feltrinelli una necesidad ineludible. La cadena de librerías cuenta con una compleja estructura en la que cada punto de venta tiene horarios de apertura diferentes y una plantilla que varía entre 5 y 50 empleados los cuales, además, tienen horarios flexibles. A esto se añade el proyecto de expansión de la cadena, que planifica la apertura de varios nuevos comercios al año. Hasta este momento, la Feltrinelli ha planificado al personal con un sistema basado en tablas de cálculo y procesos elaborados por sí mismos. Tras evaluar los diferentes productos que ofrece el mercado, la Feltrinelli se decidió por la solución de InVision Enterprise. Esta solución convenció a la Feltrinelli especialmente por su amplia cartera de productos con una estructura clara y convincente y por el asesoramiento altamente profesional.
“Gracias a la perfecta integración de InVision Enterprise WFM con el sistema de la Feltrinelli, la fase piloto se ha desarrollado con éxito en las tres “Tiendas Modelo” en sólo ocho meses”, afirma Peter Bollenbeck, CEO de InVision Software AG. Durante este tiempo se han realizado todos los ajustes necesarios para adaptar la solución software a las necesidades específicas de la Feltrinelli y desde hace algunos meses, la solución iWFM está en funcionamiento en todas las filiales de la cadena. El balance es positivo sin excepciones: “nuestro objetivo consistía en primer lugar en simplificar el proceso de planificación de personal para poder atender las necesidades del cliente y evitar colas en las cajas. Con InVision hemos encontrado la solución que permite a los jefes de tienda crear con un solo clic el horario del personal adaptado al tamaño de la tienda y la frecuencia de sus clientes”, confirma Massimo Pisati, director de sistemas informáticos y logísticos de la Feltrinelli.
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