Nota de prensa
InVision Enterprise WFM obtiene certificado de compatibilidad de Avaya
La solución de Workforce Management de InVision es compatible con las aplicaciones para contact center de Avaya - Los contact centers pueden combinar un servicio al cliente de primera categoría con eficiencia y coste
Ratingen (Alemania), 6 de octubre de 2008 – InVision Software, una de las compañías líderes en soluciones para la gestión de recursos humanos (Workforce Management) en el ámbito internacional, ha recibido hoy la calificación “Avaya Compliant” por su aplicación InVision Enterprise WFM. Con ello, Avaya, compañía líder mundial de aplicaciones, sistemas y servicios de comunicación empresariales, confirma la completa interoperabilidad de la solución de InVision con el sistema de gestión de llamadas de Avaya (Avaya Call Management System).
Con la solución InVision Enterprise WFM es posible realizar una planificación de personal y optimar los procesos que acompañan la planificación. Esta solución permite a las empresas reducir sus costes en personal, aumentar la productividad, incrementar la motivación de los empleados y elevar el volumen de negocios debido a un mejor servicio. En el proceso de planificación se comparan los horarios de los trabajadores con la necesidad real de personal y se corrigen las posibles variaciones. Además, el sistema tiene en cuenta las normas jurídicas, empresariales y laborales que incumben a la empresa. La solución se compone de diferentes módulos en los que se realiza todo el proceso de planificación de los recursos humanos – desde la previsión de la necesidad de personal, pasando por la planificación y optimización de los horarios de los empleados hasta la gestión de tiempo y la supervisión.
“InVision Enterprise WFM se ajusta perfectamente al sistema de gestión de llamadas de Avaya”, afirma Peter Bollenbeck, CEO de InVision Software. “El certificado de Avaya garantiza a nuestros clientes comunes que la solución de Workforce Management de InVision es completamente interoperable con la instalación de call center de Avaya, y pueden realizar una planificación de los agentes orientada a las necesidades de la demanda y del cliente”.
InVision Software es miembro del programa DevConnect de Avaya. Este programa fomenta el desarrollo, la comercialización y la venta de productos innovadores de terceros proveedores que son compatibles con la tecnología de Avaya y extienden el valor de la inversión de una compañía en su red. Como miembro Gold del programa DevConnect de Avaya, InVision Software puede presentar sus productos a pruebas de compatibilidad al laboratorio de análisis de la interoperabilidad (Avaya Solution Interoperability & Test Labor) que se encuentra en Lincroft (New Jersey). Un equipo de ingenieros de Avaya desarrolla un exhaustivo examen de cada aplicación para verificar su compatibilidad con Avaya. De este modo, se confirma a las empresas cuáles son las mejores aplicaciones que pueden implementar a su red con éxito sin tener que renovar la instalación existente. Esto agiliza la introducción de nuevas aplicaciones y reduce tanto la complejidad de la red como los costes de instalación.
“Ofrecemos la posibilidad de realizar pruebas de compatibilidad a numerosas empresas innovadoras que son miembros del programa DevConnect, como InVision Software. De este modo fomentamos soluciones totalmente interoperables que apoyan a las empresas en la realización de nuevas posibilidades más potentes”, dice Eric Rossman, Vicepresidente de Relaciones de Desarrolladores y Alianzas Técnicas de Avaya. “Permitimos utilizar a las empresas soluciones de Comunicación Inteligente para que empleados y clientes puedan acceder a la información desde cualquier lugar y a través de cualquier dispositivo del que dispongan. Como resultado, las empresas sacan más partido a sus redes y el valor del resultado final aumenta”.
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