Frost & Sullivan premia de nuevo a InVision Software por su liderazgo en estrategia competitiva en la optimización de rendimiento de agentes en Call Centers

Madrid / Ratingen (Alemania), 29 de septiembre de 2009 – Por segunda vez consecutiva InVision Software , una de las compañías líderes en soluciones para la gestión de recursos humanos en el ámbito internacional, recibe de Frost & Sullivan el premio a la Organización de Rendimiento de los Agentes en el sector Liderazgo en Estrategia Competitiva (Agent Performance Optimisation (APO) Competitive Strategy Leadership Award). La empresa de analistas reconoce con este premio el éxito que InVision ha logrado en la región EMEA (Europa, Oriente Medio y África). La empresa de software ha continuado consolidando su posición líder en el mercado de Contact Center a pesar del freno que han supuesto las barreras estructurales contra la implantación de sistemas de workforce management en algunas regiones y a pesar del descenso económico del pasado año.

“El éxito de la solución de workforce management de InVision consiste en su estructura modular basada en web que hace que el usuario final pueda implementar, manejar y mantener esta solución de forma fácil y flexible. Además el costo total de propiedad que se origina para el cliente es muy bajo”, explica Keith Dawson, analista de tecnologías de la información y comunicación de Frost & Sullivan . “El sofisticado motor de optimación de InVision está capacitado para tomar en cuenta numerosas variables en la planificación de empleados con idiomas diferentes y combinaciones de turnos complejas. La empresa de software aprovecha su conocimiento sobre las diferencias entre los mercados en los que está presente y se beneficia de la tecnología innovadora con la que cuenta”.

Además, el analista pone de relieve el hecho de que InVision cuente con un claro objetivo que es el Workforce Management y no utilice sus recursos únicamente para investigar y desarrollar un paquete de software APO completo. En lugar de eso, InVision construye su futuro y defiende su posición en el mercado como proveedor especializado en sistemas de planificación altamente desarrollados en uno de los ámbitos de trabajo más complejos mundialmente. A pesar de su especialización, la estructura abierta de la solución de InVision permite la interacción con todas las aplicaciones importantes del resto de proveedores del mercado APO.

“Frost & Sullivan corrobora nuestra estrategia enfocada hacia el Workforce Management para empresas”, dice Peter Bollenbeck, CEO de InVision Software . “Nuestra solución software InVision Enterprise WFM es aplicable tanto para centros de contacto como para otras ramas y ámbitos de trabajo y está provista de algoritmos de planificación para entornos multicanal. Dado que los centros de contacto necesitan cada vez más planificar a sus agentes para trabajar con canales diferentes como email, sms, chat u otras interacciones Web 2.0, con nuestra solución podemos ayudarles a enfrentarse a tal reto”.

InVision Enterprise WFM tiene una tecnología pendiente de patente única para la planificación basada en la necesidad de empleados y que además se puede implementar para la planificación de cualquier centro de contacto en entornos multisite, multicanal , multiskill o multiactividad. Esta tecnología aplica diferentes algoritmos de planificación en los distintos canales para crear una planificación completamente optimizada. Los algoritmos de optimación garantizan la creación de la mejor planificación sin ser necesarias las reglas de routing de ACD (Automatic Call Distribution) que requieren demasiado tiempo y son más propensas a los errores.