„Wir haben uns für das InVision Staff Planning System entschieden, weil es perfekt auf die komplexen Anforderungen des MCC zugeschnitten ist. Zu erfüllende Kriterien waren unter anderem eine höhere Planungsgenauigkeit bei gleichzeitig geringerem Planungsaufwand, die Orientierung der Einsatzpläne am Bedarf, die Berücksichtigung von Skills sowie die mitarbeiterfreundliche Gestaltung von Arbeitsabläufen.“

Rainer Lindner (Leiter MCC)

„Der bedarfsgesteuerte Personaleinsatz hat die Produktivität des Service Centers merklich erhöht. Durch den Einsatz von InVision konnten wir die Effizienz unseres Personalkörpers um drei bis sieben Prozent steigern."

Ingo Czerwonka (Geschäftsführer, PCC)

„Bereits nach einem Monat Einsatz des Workforce-Management-Systems von InVision konnten wir unsere Erreichbarkeit um 10 Prozent erhöhen.“

Andreas Schmitt (Projektverantwortlicher, Postbank)

„Die hohe Mitarbeiterzufriedenheit durch den Einsatz der Infothek nutzen wir als Chance zur Rekrutierung neuer Mitarbeiter. [...] Es sind bereits Agenten zurückgekommen, weil an ihren neuen Arbeitsplätzen nicht mit InVision geplant wurde."

Uwe Talmon-Gros (Prozessmanagement Zentrale Steuerung, KarstadtQuelle AG)

„Nachdem unsere Mitarbeiter nach kurzer Eingewöhnung das Prinzip der Infothek verstanden haben, werden heute 90 Prozent ihrer Arbeitszeitwünsche erfüllt."

Guido Wolf (Leiter Customer Care Center, Stadtwerke Düsseldorf)

„Das Kundentreffen war sehr aufschlussreich. Es hat mich überzeugt, dass sich Swisscom Fixnet vor fünf Jahren für das richtige Produkt entschieden hat."

Susanne Kloser (Swisscom Fixnet)

„Durch den Einsatz von InVision konnten wir unsere 'Handled Call Rate' von 60 auf 90 Prozent erhöhen und gleichzeitig unsere Fluktuationsrate von 30 auf 8 Prozent senken."

Alexander Lamel (Projektmanager, T-Mobile Austria)

„Seit dem Einsatz von Workforce Management können wir nachweisen, dass sich allein durch die Einsparungen unserer Ausgaben für externe Dienstleistungen die Investition in InVision innerhalb von 18 Monaten amortisiert hat."

Thomas Guttenberg (Leiter Kundenbetreuung, WittWeiden)

"L’utilisation d’Invision WFM nous a permis d’optimiser l’ensemble de la chaîne de production, de l’élaboration des prévisions d’appels jusqu’à l’analyse de l’activité de chacun de nos téléconseillers. Les procédures d’établissement du planning permettent une meilleure adéquation à nos besoins, plus d’équité pour les téléconseillers, et une plus grande réactivité face à l’imprévu. Dans le cadre de notre certification ISO 9001-2000, nous avons intégré Invision dans notre système qualité."

François-Régis Leclercq (Projektleiter, Webhelp)

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