Unternehmensmitteilung
TNT Express gewinnt TeleTalk-Hotlinetest
Das Customer Care Center von TNT Express hat im aktuellen Hotlinetest der Logistikdienstleister (TeleTalk 12/04) die Nase vorn. Im Vergleich von zehn Hotlines erzielte TNT durch größte Erreichbarkeit, exzellente Servicelevels, hohe Fachkompetenz und freundliche Mitarbeiter das beste Ergebnis.
Die Qualität seines Kundenservices begründet TNT unter anderem mit dem optimierten Einsatz seiner Agents durch Workforce Management. Der Expressdienstleister nutzt das InVision Staff Planning System, um die Dienstpläne seiner 105 Agents bedarfsgenau zu steuern.
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