Pressemitteilung

L’InVision Enterprise WFM certifié conforme par Avaya

La solution de gestion des ressources humaines d‘InVision est compatible avec les applications d’Avaya dédiées aux centres de contacts - Les centres de contacts peuvent concilier service clients optimal avec performance et coûts de leur personnel

Ratingen (Allemagne), 06 octobre 2008 – L’application InVision Enterprise WFM éditée par InVision Software, l’un des principaux éditeurs internationaux de solutions de gestion des ressources humaines, a aujourd’hui été certifiée conforme par Avaya. Cette dernière, fournisseur majeur d’applications, de systèmes et de services de communication d’entreprise, confirme ainsi la complète interopérabilité de la solution d’InVision avec son système Call Management regroupant toutes les applications majeures dédiées aux centres de contacts.

La solution InVision Enterprise WFM (iWFM) d’InVision, permet aux entreprises de baisser les coûts du personnel, d’augmenter leur performance, d’améliorer la satisfaction de leurs employés et d’accroître leur chiffre d’affaires grâce à un meilleur service. Les planificateurs peuvent, à l’aide de l’iWFM, optimiser la planification de leurs employés en ajustant les horaires de travail au besoin en personnel réel ainsi qu’à ses fluctuations. L’iWFM prend alors en compte aussi bien les contraintes légales que les accords d’entreprises. La solution d’InVision basée sur une architecture modulaire assiste les planificateurs tout au long du processus de gestion des ressources humaines : de la prévision du besoin en personnel à l’analyse et le suivi de l’activité journalière et la gestion des temps en passant par la création et l’optimisation des plannings.

« L’InVision Enterprise WFM complète parfaitement le système Call Management d’Avaya », déclare Peter Bollenbeck, CEO d’InVision Software. « La certification d’Avaya offre à nos clients communs la garantie d’une intégration directe de notre solution de gestion des ressources humaines dans leur infrastructure existante de centre d’appels fournie par Avaya et leur permet d’effectuer une planification ajustée au besoin en personnel ainsi qu’aux attentes de leur clients. »

InVision est membre du programme DevConnect d’Avaya, initiative favorisant le développement et la commercialisation de produits tiers innovants compatibles avec les produits standardisés d’Avaya et permettant une plus-value pour les investissements effectués par les entreprises dans leurs réseaux. En tant que partenaire Gold du programme, InVision a la possibilité de faire tester ses produits au laboratoire Avaya Solution Interoperability & Test Labor de Lincroft (New Jersey) afin de vérifier leur conformité. Une équipe d’ingénieurs est, en effet, chargée de développer une batterie de tests pour toutes les applications permettant de prouver leur conformité avec Avaya. De cette façon, chaque entreprise est certaine de pouvoir intégrer facilement les meilleures applications, tous domaines confondus, sans pour autant devoir modifier son infrastructure existante. L’implémentation de nouvelles applications est alors plus rapide et la complexité des processus d’intégration ainsi que les coûts d’implémentation sont réduits.

« Les tests de conformité que nous proposons à nos nombreux partenaires faisant preuve d’innovation tels que InVision Software et participant à notre programme DevConnect favorisent une complète interopérabilité des solutions, ce qui permet aux entreprises de profiter de nouvelles possibilités garantes d’efficacité.“, explique Eric Rossman, Vice-Président Developer Relations & Technical Alliances chez Avaya. « Et elles peuvent, ainsi, utiliser des solutions de communication intelligentes permettant à leurs employés et à leurs clients un accès direct à l’information, peu importe l’endroit où ils se trouvent et les voies de communication qu’ils privilégient. Les entreprises voient non seulement s’accroître l’avantage d’utiliser un réseau multivendeurs, mais également, et ce n’est pas négligeable leur profitabilité. »

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