OnlineCockpit

Analyse- und Informationsplattform für das Workforce Management

OnlineCockpit gibt Ihnen jederzeit die volle Übersicht über Ihre aktuelle Personalsituation durch Zusammenführung der richtigen Informationen auf einen Blick.

Planen, kontrollieren, analysieren und reagieren

Einsatz-Planer müssen heute rasch Antworten liefern können, beispielsweise: Wie ist die tatsächliche Auslastung der eingeplanten Mitarbeiter? Können die vereinbarten Service-Levels eingehalten werden? Ist zusätzliches Personal erforderlich oder liegt eine Überdeckung vor? OnlineCockpit versetzt Verantwortliche in die Lage, die Soll-Ist-Situation in Echtzeit zu analysieren, zu bewerten und steuernd einzugreifen. Durch die visuelle Bedienungsoberfläche lassen sich Analysen und Reports flexibel an die jeweiligen Bedürfnisse anpassen.

Was nützt die beste Planung, wenn die Realität etwas anderes vorhat?

Genau hier greift InVision OnlineCockpit. Es ist ein Controlling-Instrument, das in Ergänzung zu den anderen InVision-Modulen zur Überwachung aller Echtzeit-Daten benutzt werden kann und eine optimale Kontrolle über Ihre Personaleinsatzplanung bietet. Die Folge: besserer Service durch eine einfache und schnelle Ursachenanalyse bei Planabweichungen.

Ganz gleich ob im Contact Center, am Point of Sale im Handel, am Service-Schalter einer Autovermietung oder in der Abfertigung am Flughafen: Die optimale Personalbesetzung ist einerseits entscheidend für die Zufriedenheit der Kunden. Andererseits ist ein wirtschaftlicher Umgang mit der „Ressource Mitarbeiter“ nötig. OnlineCockpit zeigt Ihnen die Unter- und Überdeckungen in Echtzeit auf – etwaigen Auslösern für Engpässe und Störungen kann der Planer mit wenigen Mausklicks auf den Grund gehen. Über die komfortable Zoomfunktion lässt sich jede Situation detailliert analysieren.

Herausforderungen immer einen Schritt voraus

Der Vorteil: Eine automatisierte Gegenüberstellung der Bedarfs- und der Ist-Werte ist möglich – schnell, einfach und über mehrere Quellen hinweg auf einen Blick darstellbar. Und das nicht nur für die historische Betrachtung etwa von Tages-, Wochen- oder Monatsverläufen, sondern auch von Echtzeit-Informationen. Ist-Daten lassen sich aus den Quellsystemen wie Telefonanlagen, Kassenanwendungen oder Zugangssystemen ins OnlineCockpit importieren und mit den Soll-Werten abgleichen. Der Planer erkennt sofort, wenn etwas aus dem Ruder zu laufen droht, und kann entsprechend gegensteuern.

Damit integriert OnlineCockpit die Planung in das tatsächliche operative Geschäft – in Verbindung mit einer flexiblen Analyse. Der Kreislauf von Planung und ausführenden Prozessen wird dadurch geschlossen – neue Bedarfskurven können generiert werden und der Personaleinsatz ist in einem kontinuierlichen Optimierungsprozess planbar. Zeitaufwendige und manuelle Zusammenführungen von Informationen aus mehreren Quellen gehören damit der Vergangenheit an. Sämtliche Analysen und Reports lassen sich gemäß den Unternehmensrichtlinien auswerten und bieten somit eine valide Basis für Ihre Entscheidungen. OnlineCockpit liegt ein Berechtigungskonzept zugrunde, das auf alle InVision-Module angewendet wird. Es regelt die Sicht auf Unternehmenskennzahlen sowie den Zugriff auf Funktionen und Auswertungen für einzelne Mitarbeiter oder ganze Gruppen.

Standortübergreifend und virtuell

Aussagen zu Produktivität, Plan- und Ist-Daten, Auswertungen nach Fähigkeiten (Skills), Erreichbarkeit, Transaktionszahlen sowie Umsatzziele lassen sich nach Gruppen oder Schichten auswerten. Auch Aktivitäten wie Pausenzeiten, Urlaub, Meetings, An- und Abwesenheit sowie Schulungen sind per Mausklick darstellbar. Dies ermöglicht Ihnen beispielsweise im Falle einer Unterdeckung, kurzfristig einzugreifen und den drohenden Engpass zu verhindern, indem Sie Mitarbeiter, die sich gerade in einer Schulung oder in der Pause befinden, für die aktuell anstehende Aufgabe heranziehen. Die Überwachung der Kennzahlen funktioniert dabei auch zentral für mehrere Standorte.

Sowohl die Kennzahlenanalysen in Echtzeit als auch die historische Betrachtung von Daten helfen, die Ressourcen künftig optimiert einzusetzen. So lässt sich erkennen, ob der Tagesablauf optimal geplant war. Fanden Pausen und Schulungen zur richtigen Zeit statt oder waren die Zeiträume falsch? Waren zum richtigen Zeitpunkt die passenden Mitarbeiter mit den erforderlichen Skills verfügbar? OnlineCockpit liefert die Informationsbasis für ein Feintuning, damit die Planung kontinuierlich verbessert werden kann.

Mithilfe flexibel anpassbarer Makros lassen sich vorher eingestellte Grenz- und Schwellwerte überwachen, und Sie werden automatisch informiert, sobald diese unter- oder überschritten werden. Ferner sind freie Kombinationen von Parametern sowie benutzerdefinierte Kennzahlen einstellbar, die vollkommen frei vom Nutzer zusammen- und gegenübergestellt sowie verglichen werden können. So lassen sich beispielweise äußere Einflüsse wie Außentemperaturen oder Ereignisse (Fußballspiele, Ferienzeiten etc.) zur Analyse des Arbeitsaufkommens und des damit benötigten Personalbedarfs berücksichtigen.

Flexible Strukturen für individuelle Nutzung

So wie Geschäftsprozesse und die Marktbedingungen für Unternehmen heute nicht mehr starr sind, müssen auch Analysen und Reports ständig erweiterbar sein und sich verändern lassen. OnlineCockpit ist demzufolge ein sehr lebendiges System und wächst mit Ihren Anforderungen. Es verfügt über eine flexible Bedieneroberfläche, die sehr schnell erlernbar und einfach in der Handhabung ist. Ihre entscheidungsrelevanten Kennzahlen können Sie ganz einfach selbst definieren und variieren. Mithilfe weniger Schritte lassen sich ebenso neue Auswertungen und Reports gestalten. Die Darstellung, ganz gleich ob als Grafik, Tabelle oder Diagramm, ist frei wählbar. Ebenso simpel können zu analysierende Zeitintervalle eingestellt und die erforderlichen Quellsysteme verzahnt werden. Über Schnittstellen zieht sich OnlineCockpit für die Gegenüberstellung der Soll- mit den Ist-Daten Informationen aus den unterschiedlichsten Datenquellen und Systemen. Auch Plandaten aus anderen InVision-Modulen sind problemlos einzubinden.

Know-how im Unternehmen sichern

Alle Abfragen lassen sich als Vorlage speichern, sind immer wieder abrufbar und können auf Wunsch auch in Microsoft Excel exportiert werden. Das Wissen bleibt im Unternehmen und lässt sich auch an andere Beteiligte und Standorte verteilen. Zusätzlich können Sie mithilfe der Reports die Leistungsfähigkeit Ihrer Geschäftsprozesse dokumentieren. Ganz gleich, ob Sie die Daten für Ihr internes Controlling oder für Ihr externes Geschäft verwenden: Sie haben die Möglichkeit zu überprüfen, ob Sie Ihre gesteckten Ziele auch tatsächlich erreichen. OnlineCockpit ist damit die zentrale und integrierte Informationsdrehscheibe für das gesamte Controlling Ihrer Einsatzplanung.